Обзор проблем Samsung S8 с годовой гарантией: красная полоса на экране, неисправности кнопки и камеры, быстрый нагрев и разрядка батареи.

Могу ли я потребовать возврата денег или замены на новый телефон, если у меня есть годовая гарантия на телефон Samsung S8, купленный в конце марта, но уже через 10 месяцев появились различные дефекты, включая фокус камеры, красную полосу на экране, неправильную работу кнопки, быстрый нагрев и разрядку батареи, а также пропадание связи?

| Артур, Москва
 

Ответы юристов (1)

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1886 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если приобретенный вами товар не соответствует условиям договора купли-продажи, вы имеете право требовать его замены на аналогичный надлежащего качества или возврата уплаченной за него суммы. Однако, для того чтобы предъявлять такое требование, важно, чтобы вы обнаружили недостатки в течение гарантийного срока, установленного производителем, в данном случае - год. Таким образом, если у вас есть возможность доказать, что вы обнаружили дефекты в телефоне в течение гарантийного срока, вы имеете право требовать замены телефона на новый или возврата уплаченной за него суммы.

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1886 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

  1. Сам телефон Samsung Galaxy S8 и все его комплектующие.
  2. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки телефона.
  3. Гарантийный талон или гарантийный сертификат, подтверждающий, что телефон находится на гарантии на момент обращения в сервисный центр.
  4. Документы о проведенных ремонтных работах, если такие были ранее произведены.

В соответствии с действующим законодательством, вы имеете право потребовать от продавца замены телефона на новый или возврата денежных средств в случае обнаружения таких недостатков, которые не могут быть исправлены. При этом, вы обязаны обратиться в сервисный центр продавца не позднее 2 месяцев со дня обнаружения недостатков. Если продавец отказывается от исполнения своих обязательств, вы можете обратиться в суд с требованием о защите своих прав.

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1886 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Статьи, применимые к данной ситуации, следующие:

  1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в случае обнаружения существенного недостатка.

  2. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возврат денег за товар ненадлежащего качества в случае если недостатки не устраняемы, не предусмотрены гарантией производителя или она не оказывается.

  3. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая перечисляет права потребителя в случае выявления недостатков товара ненадлежащего качества, включая право на бесплатный ремонт.

  4. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", где определено количество дней, в течение которых продавец должен решить вопрос о замене, возврате денег или бесплатном ремонте товара.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Поддержка юриста потребуется, если:

  • нет реакции на претензию;
  • продавец отвечает на претензию необоснованным отказом;
  • случай не признают гарантийным (незаконно).

Специалисты, предлагающие услугу, могут:

  • проверить законность реализации недвижимости;
  • убедиться в адекватности выставленной цены;
  • помочь в аудите госреестров.

Обратившись за помощью, вы сможете:

  • определиться с методом взыскания (в судебном порядке или нет);
  • правильно собрать документы;
  • юридически защитить свои права.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы