Куплен телефон в DNS - проблемы со связью, разрядка батареи, плохая камера? Обменяйте на другой с доплатой в течение 14 дней

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" у потребителя, приобретшего товар ненадлежащего качества, есть право на бесплатный обмен на аналогичный товар или на товар с доплатой, если обмен производится в течение 14 дней с момента покупки. Таким образом, приобретатель вправе обменять телефон на другой товар с доплатой, если это происходит не позднее, чем в 14 дней со дня покупки. В данном случае, приобретатель может обратиться в магазин и уладить этот вопрос.

Здравствуйте!

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" у Вас есть право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Если вы обнаружили недостатки в товаре и желаете обменять его на другой, то продавец вправе провести экспертизу товара для выявления причин его неисправности и, если это подтвердится, предложить варианты решения проблемы в рамках вашего обмена.

При этом, продавец вправе не осуществлять обмен, если товар был в употреблении, утерян товарный вид, есть следы эксплуатации или повреждения не по вине продавца.

В случае если купленный вами телефон был в употреблении и продавец об этом не сообщил, то вы имеете право на возврат денежных средств в размере стоимости товара.

С уважением, Юрист.

Для решения этого вопроса необходимо иметь некоторые документы. В первую очередь, покупатель должен иметь чек (или другой документ, подтверждающий покупку) на товар, который он приобрел в магазине DNS. В случае возможного обмена на другой телефон, покупатель также должен сохранить фирменную упаковку товара и все вложения, оставшиеся внутри, а также восстановить товар в исходное состояние. Некоторые магазины требуют наличия Оригинального пакета и полного комплекта товара (то есть сохранение всех документов и аксессуаров, которые были в комплекте с телефоном при покупке, таких как зарядное устройство, наушники, инструкция и т.д.). Однако, конкретные правила могут варьироваться в зависимости от условий, которые устанавливает конкретный магазин DNS.

Для решения данного вопроса Вам необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, удостоверяющий факт приобретения телефона в магазине DNS и его стоимость.
2. Кассовый чек или иной документ подтверждающий факт оплаты телефона.
3. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя.

Также Вам потребуется обратиться в магазин DNS, где Вы приобрели телефон, в течение 14 дней с момента покупки, и обратиться к продавцу с просьбой о замене телефона на аналогичный, в случае неисправности. В этом случае продавец может запросить вышеуказанные документы. Если необходимость в ремонте телефона возникает после 14 дней с момента покупки, то Вам необходимо обратиться в сервисный центр производителя телефона.

статьи 18, 20, 22 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей".