Купленный смартфон: низкое качество камеры и плохая длительность работы батареи. Недостаточная информация от продавцов. Требуется замена на другой телефон. Ограниченная возможность ознакомиться перед покупкой. Был использован всего один час.

В соответствии с пунктом 18 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае недостатков товара, требующих устранения, потребитель вправе по своему выбору предъявить требование об устранении недостатков товара, замене товара на товар аналогичной марки, модели, артикула (если такой товар есть в продаже) или предъявить требование о снижении цены. При этом, в соответствии с пунктом 4 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить потребителю достоверную и полную информацию о товаре.

Следовательно, если продавцы не предоставили Вам полную информацию о товаре и товар не соответствует заявленным характеристикам, Вы можете предъявить требование о замене товара на товар аналогичной марки, модели, артикула или на два других телефона в пределах той же стоимости. Важно также учесть, что этот требованием может быть предъявлено в течение 14 дней со дня покупки (если товар не был в употреблении и имеет надлежащее качество). Телефоном пользовались менее одного дня, так что этот срок Вами не нарушен.

Для разрешения данного вопроса вам могут потребоваться следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ подтверждающий оплату телефона и его стоимость.
2. Документы, которые были предоставлены вам при покупке телефона, например, гарантийный талон или инструкция.
3. Заявление на замену телефона, в котором следует указать причину желания заменить телефон и предложить альтернативный вариант с той же стоимостью.
4. Документы официальной жалобы на магазин, которые могут использоваться в дальнейшем в качестве доказательства того, что продавцы не предоставили вам достаточную информацию о товаре.

Будьте готовы к тому, что магазин может попросить вас представить дополнительные документы или пройти экспертизу телефона, чтобы убедиться в том, что наличие дефектов не вызвано вашими действиями, а является производственным браком.

В данной ситуации применимы следующие статьи закона:

статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на информацию о товаре (услуге) и требования к ее предоставлению;

статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований о возврате денежных средств, замене товара надлежащего качества или устранении недостатков товара;

статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или комплектации.