Купленный телефон имеет низкое разрешение камеры: претензии продавцу остались без ответа

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки. Один из существенных недостатков - несоответствие товара заявленным потребительских свойствам. В данном случае, если продавец действительно уверял покупателя, что камера имеет 2,0 МП, а на деле она имеет всего лишь 0,3 МП, то это является нарушением заявленных потребительских свойств товара. Следовательно, потребитель имеет право на возврат товара и требование возврата уплаченных за него денежных средств. В случае отказа продавца от оформления возврата и принятия претензии, потребитель вправе обратиться в органы государственной власти для защиты своих прав. При этом, законом установлен 14-дневный срок для возврата товара надлежащего качества, начиная с момента покупки. В данном случае, прошло всего 4 дня, поэтому потребитель имеет полное право на возврат и требование возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить письменную претензию продавцу, в которой указать все обстоятельства данного случая и требовать возврата денежных средств за покупку товара или замены на телефон с необходимыми параметрами. Также рекомендуется приложить копии чека или других документов, подтверждающих факт покупки и условия продажи. Если продавец отказывается решать данную ситуацию в добровольном порядке, то можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статьи 18, 19, 20, 21, 29, 28, 29.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".