Что делать, если купленный Samsung телефон имеет недостаток: фронтальная камера работает через раз и на фотографиях есть сбои? Сдать на экспертизу или ждать ответа на претензию?

Если вам было продано некачественное изделие, вы имеете право на обмен на аналогичный товар, либо на возврат денег за товар. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, а если это невозможно, возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если вам отказывают в замене товара, то вы можете потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств. В вашей ситуации, необходимо написать претензию в магазин, в котором был куплен телефон, с требованием заменить товар на аналогичный, либо вернуть деньги за него, так как он содержит недостаток. Если на претензию не было ответа в течение 10 дней, после ее получения, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса следует обратиться к Закону "О защите прав потребителей" и документам, подтверждающим факт покупки телефона в магазине Связной, а также документам, подтверждающим оставление претензии и сдачу телефона на экспертизу. Если на момент выявления недостатка прошло менее 14 дней с момента покупки, потребитель имеет право заявить требование о замене телефона на новый или возврат денежных средств. Если прошло более 14 дней, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт телефона или замену на аналогичный товар, если недостаток является существенным. Если продавец не реагирует на претензию в течение 10 дней, потребитель может обратиться в орган по защите прав потребителей или судебный орган. Следует также учитывать условия договора, заключенного при покупке телефона в магазине Связной, и возможные ограничения на возврат или обмен товара. В случае обнаружения понравившейся телефонной модели получившейся ситуация решется, вероятнее всего, путем обмена или возврата.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - это основное законодательство, которое регулирует права покупателей. Также статья 454 Гражданского кодекса РФ обязывает продавца предоставить покупателю товар надлежащего качества, а в случае обнаружения недостатков - обменять его или вернуть деньги, а статья 477 Гражданского кодекса РФ говорит о том, что покупатель вправе потребовать у продавца устранения недостатков товара, если они были обнаружены в течение гарантийного срока.