Проблемы с смартфоном: фронтальная камера не работает, приложения зависают, возможность замены в магазине

Согласно законодательству Российской Федерации, если вы обнаружили неполадки в купленном смартфоне в течение 14 дней с момента покупки, и данный товар не является данью особо ценным товарам или индивидуальным заказом, то вы вправе обменять его на аналогичный товар той же марки, модели и комплектации, либо на товар другой марки, модели и комплектации, но стоимостью не выше первоначально приобретенного товара. Поэтому, с учетом того, что от момента покупки прошло менее 14 дней, вы вправе обратиться в магазин с требованием на обмен данного товара.

Чтобы разрешить этот вопрос, Вам потребуется предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку, например, чек или кассовый чек.

2. Гарантийный талон на приобретенный смартфон.

3. Письменное заявление о возврате товара или обмене его на другой.

4. Документы, которые подтверждают недостатки приобретенного товара, например, фотографии или видео, демонстрирующие работу или неисправность телефона.

Согласно гражданскому законодательству Российской Федерации, покупатель вправе обменять товар, не подлежащий возврату по причине ненадлежащего качества, в течение 14 дней после покупки, если отсутствуют следы эксплуатации и сохранены документы, подтверждающие покупку, а также гарантийный талон. При этом, продавец должен заменить товар на аналогичный или вернуть деньги покупателю.

В данном случае, рекомендую обратиться в магазин, где был приобретен смартфон, предоставить все необходимые документы и заявление на обмен товара, а также подробно описать обнаруженные недостатки устройства.

По данному вопросу могут быть применимы статьи:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки, модели, размера, фасона, расцветки или комплектации при условии, что товар не был в употреблении, его потребительские свойства сохранены, а также наличия документа, подтверждающего факт и условия приобретения указанного товара;
• Статья 473 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует порядок обмена товара надлежащего качества;
• Приложение № 1 к постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, перечня товаров бытового назначения, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", которое определяет перечень товаров, которые не могут быть обменены или возвращены.