Решение проблемы с тормозящим и глючащим смартфоном: гарантия и возможность замены в магазине с доплатой

Добрый день! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене на товар надлежащего качества. Если продавец не соглашается выполнить данный запрос, потребитель имеет право на возмещение установленной законом суммы. Однако, если товар использовали более 2 дней, после покупки, то продавцу предоставляется право провести дополнительную проверку, для выявления недостатков и только после этого, товар может быть возвращен или заменен на аналогичный. Поэтому, в данной ситуации, вы можете обратиться в магазин, где приобрели товар, заявить о недостатке и потребовать замены или возврата денег за него.

Для решения вопроса с заменой смартфона необходимо предоставить следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку товара в магазине.
2. Гарантийный талон, который подтверждает срок гарантии на приобретенный товар.
3. Сам телефон с зарядкой, упаковку и все комплектующие.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», при наличии неисправности товара в течение гарантийного срока, покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный в рамках 14 дней со дня покупки. Если замена не возможна, то покупатель может потребовать ремонта или возврата денежных средств. Таким образом, покупатель имеет право потребовать замену смартфона на другой в магазине DNS при наличии гарантийной книжки и чека об оплате товара, если замена возможна.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении существенного недостатка;

2. Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены;

3. Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на бесплатный ремонт товара или возмещение расходов на его ремонт или замену;

4. Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на защиту своих прав в судебном порядке в случае нарушения их продавцом (магазином).