Как решить проблемы с глючащим смартфоном: опыт обращения в гарантийный ремонт и права покупателя

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан обеспечить потребителю гарантийное обслуживание изделия, если такая гарантия была оформлена при покупке. В случае отказа продавца исполнить свои обязательства по гарантийному обслуживанию, потребитель имеет право на замену товара, а также на возмещение убытков в соответствии с действующим законодательством. В данной ситуации, если полученный телефон неисправен, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием заменить товар или возместить убытки.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: гарантийный талон на товар, документы, подтверждающие сдачу на ремонт и получение товара из ремонта, а также любые документы, связанные с общением с продавцами и менеджерами магазина.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества, а в случае обнаружения недостатков в течение гарантийного срока, произвести их устранение или замену товара. Если же продавец не исправил недостатки в ремонте и товар продолжает иметь недостатки, потребитель вправе требовать замены товара, либо возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, если у вас обнаружены недостатки устройства после повторного ремонта, необходимо обратиться к продавцу с требованием замены товара или возврата уплаченной за него суммы. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, то вы можете обратиться в суд с соответствующим иском. Для этого понадобятся все документы, подтверждающие требования к продавцу и его отказы.

Статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей".