Проблемы со смартфоном: опыт покупки в МТС и гарантийный ремонт
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2860022
Ответы юристов (2)
Сергеев Олег 
Артемьев ЯрославПокупатель имеет право на гарантийный ремонт товара, если не устроила качество, а после ремонта продавец должен вернуть товар в надлежащем качестве в разумный срок. При этом продавец не вправе заменить новый товар б/у, так как покупатель имеет право на новый товар. Несоблюдение сроков или замена нового товара б/у являются нарушением прав покупателя. В данном случае действия продавца могут рассматриваться как нарушение прав потребителя, и покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
Судя по описанию, дочь приобрела смартфон в салоне МТС, который через 2 дня начал испытывать проблемы. После этого телефон был сдан для ремонта на 21 день, и в гарантийном талоне была указана отметка. Однако при сдаче телефона на ремонт возникли некоторые проблемы - приемщики попытались принять его как б/у, выискивая различные потертости. 14 дней еще не прошло, и телефон не отремонтирован, что принуждает дочь пользоваться старым кнопочным телефоном. Данные обстоятельства могут свидетельствовать о возможных нарушениях прав потребителя, в данном случае, дочери. Рекомендуется проконсультироваться с юристом, специализирующимся на вопросах защиты прав потребителей, для того, чтобы определить юридическую природу возможных нарушений и принять соответствующие меры по защите прав потребительской техники.
Для решения данного вопроса может потребоваться следующий перечень документов: 1. Гарантийный талон на приобретенный в салоне МТС смартфон. 2. Договор купли-продажи смартфона. 3. Любые чеки, квитанции или другие документы, подтверждающие оплату смартфона. 4. Документы, подтверждающие факт сдачи смартфона в ремонт: талон на прием, справка о принятии в ремонт, документы о заключении договора на ремонт. 5. Документы, подтверждающие попытки принять телефон как б/у и поиски различных потертостей при приеме на ремонт. 6. Любую другую корреспонденцию или документы, полученные при общении с салоном МТС или сервисным центром по данному вопросу.
Для решения данного вопроса необходимо следующее:
- Гарантийный талон, где была сделана отметка о сдаче телефона на ремонт.
- Договор купли-продажи, который мог быть заключен при приобретении смартфона.
- Сопутствующие документы, которые могут удостоверить факт приобретения телефона (например, чек или квитанцию об оплате).
- Любые другие документы, которые могут иметь отношение к данной ситуации (переписки с продавцом, свидетельские показания).
Если дочь заметит дополнительные нарушения, то может быть полезно иметь фотографии телефона до отправки на ремонт и после получения обратно. Эти документы могут помочь доказать факт нарушения гарантийных обязательств со стороны продавца и потребовать замены телефона, либо ремонта его за счет продавца.
Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя при обмене товара ненадлежащего качества; Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя при обнаружении в товаре недостатков; Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": сроки устранения недостатков товара и их порядок; Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества.
статьи 18, 19, 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Горячая линия
Услуги юристов
Услуга поможет разобраться:
- на каких основаниях расторгнуть договор;
- как закончить сделку в одностороннем формате;
- какие документы нужно собрать для успешного закрытия договора.
Используя услугу, вы получите:
- профессиональную поддержку специалистов, к которым можно обратиться в любое время;
- помощь в досудебном урегулировании спора;
- поддержку в ходе судебного разбирательства.
Услуга может помочь в следующих случаях:
- если долг вымогают после окончания срока исковой давности;
- угрожают физическим вредом;
- если на коллекторскую компанию нужно подать иск в суд.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы