Проблемы с смартфоном: гарантийный ремонт и экспертиза не помогли, что делать?

Добрый день! В данном случае возможно обратиться в суд с требованием о возврате денег за неисправный товар. В суде следует ссылаться на положения статей 18, 19, 23, 25, 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", так как полученный товар не соответствует требованиям качества и безопасности, установленным законом, а также на положения Гражданского кодекса РФ, связанные с гарантийными обязательствами продавца. Предъявление смартфона на гарантийный ремонт и проведение экспертизы являются юридически значимыми действиями потребителя, подтверждающими его намерение добросовестно исполнять свои обязательства по договору и указывающими на недостатки в качестве товара. Однако, необходимо учитывать, что наличие механических повреждений может наложить отпечаток на решение суда и усложнить доказательство того, что именно недостатки качества явились причиной неисправностей устройства, а не повреждения при падении.

Чтобы добиться возврата денег от продавца через суд, вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Копию кассового чека или другого документа, подтверждающего покупку смартфона.

2. Копии всех полученных от продавца и отправленных продавцу писем, в которых вы указывали на дефекты в работе смартфона и просили профессионального ремонта или замены устройства.

3. Копии документов, подтверждающих прохождение экспертизы вашего смартфона.

4. Свидетельские показания или заявления от свидетелей о вашем сообщении продавцу о дефектах, а также о том, что устройство не работает должным образом.

5. Доказательства, что механическое повреждение не является причиной дефектов в работе смартфона, например, свидетельские показания или заявления от свидетелей о том, что дефекты были выявлены до падения и не были связаны с механическим повреждением.

Подготовив все необходимые документы, вы можете подать исковое заявление в суд и добиться возврата денег от продавца в силу Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", который предоставляет право потребителю на возврат денег за неисправный товар. Однако, суд может оценить характер дефектов и механическое повреждение, поэтому решение может зависеть от конкретных обстоятельств дела.

Следующие статьи могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о необходимости продавца устранять дефекты товара;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - об обмене товара ненадлежащего качества;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о возможности потребителя потребовать замены товара или возврата денег при наличии существенных недостатков;
• Статья 474 Гражданского кодекса РФ - об ответственности продавца в случае продажи товара ненадлежащего качества.

Дополнительно потребитель может обратиться в суд, чтобы защитить свои права.