Проблемы с телефоном: гарантийный срок и ремонт не помогли. Как защитить свои права?

Как юрист, я могу сообщить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы, если товар не соответствует описанию, предъявляемым требованиям качества или назначению.

В данном случае, товар был приобретен 25.06.2019 года, и на него был установлен дополнительный гарантийный срок продолжительностью 2 года, который еще не истек. При этом, потребитель уже дважды обращался за проведением гарантийного ремонта, однако проблема повторно возникла.

Если продавец или изготовитель не устранил недостатки товара в течение разумного срока и не поставил товар надлежащего качества, потребитель вправе обратиться с требованием о возмещении ущерба по договору купли-продажи или о замене товара или поручить исполнение указанных требований другому лицу, требуя возмещения расходов.

Ответом продавца на претензию было сообщено, что гарантийный срок истек. Однако, законодательством Российской Федерации установлено, что гарантийный период не является основанием для отказа при установлении факта наличия недостатков товара.

Следовательно, на мой взгляд, потребитель вправе обратиться в суд с требованием о замене телефона на товар надлежащего качества, либо о возврате уплаченной за товар суммы, если доказано, что проблема возникла по вине продавца или изготовителя. Важно подчеркнуть, что определение возможных правовых состояний и разработка конкретной стратегии защиты прав потребителя в данном случае требует подробного анализа всех обстоятельств. Поэтому, потребителю следует обратиться к специалисту.

Для решения данного вопроса вам должны потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, подписанный между вами и продавцом.
2. Гарантийный талон, выданный производителем или продавцом, с указанием даты покупки и дополнительного гарантийного срока.
3. Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр дважды для проведения гарантийного ремонта и дата обращений.
4. Претензия о расторжении договора купли-продажи, подписанная вами и направленная продавцу.
5. Следующий ответ продавца на вашу претензию в виде СМС.
6. Дополнительные документы и свидетельства, если они есть, которые могут подтвердить вашу позицию.

Отвечая на ваш последний вопрос, хочу также отметить, что при наличии указанных выше документов, вы имеете право обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за телефон или его замене, если продавец не исполняет своих обязательств по договору. Однако, в случае обращения в суд, вам необходимо будет продемонстрировать доказательства того, что недостатки телефона были обнаружены до истечения дополнительного гарантийного срока, поскольку продавец может указывать на истечение гарантийного срока в качестве аргумента в вашу беспричинность иска.

статья 477 ГК РФ "Гарантийный срок", статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право на передачу товара другому лицу".