Проблемы с купленным смартфоном: замена, возврат денег, экспертиза - что делать и что на это ответит производитель?

Здравствуйте! Согласно действующему законодательству Российской Федерации, в случае, если при покупке товара выявлен брак, потребитель вправе в разумный срок, который не должен превышать 7 дней со дня покупки, потребовать замены товара на небракованный, а в случае отсутствия такого товара - требовать замены на аналогичный товар или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Поскольку вы сдали товар на замену в тот же день, организация должна была произвести замену товара на небракованный в разумный срок. Однако, если для решения проблемы потребовалась проведение экспертизы, то срок замены может быть увеличен.

Кроме того, по Закону "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать у продавца выплаты неустойки за нарушение сроков выполнения обязательств. Однако, для принятия решения о возможности выплаты неустойки, необходимо оценить все обстоятельства дела и сверить их соответствие требованиям законодательства.

Таким образом, рекомендую вам обратиться к продавцу с требованием предоставления информации об обработке вашего заявления, а также уточнить возможность выплаты неустойки в вашем конкретном случае.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия чека, который был выдан при покупке смартфона.
2. Копия заявления на замену аппарата на небракованный и заявления на возврат денег.
3. Если проведение экспертизы в случае, если она потребуется, предусмотрено договором купли-продажи или гарантийными условиями, то потребуется сам договор или гарантийные условия.

По законодательству Российской Федерации, продавец обязан устранимые недостатки товара в разумный срок. Если продавец не смог устранить недостаток или заменить товар на небракованный в течение разумного срока, то вы можете расторгнуть договор купли-продажи и требовать полного возмещения убытков, включая неустойку, а также убытки, которые вы понесли в связи с дожиданием решения данного вопроса.

Если в договоре купли-продажи или гарантийных условиях предусмотрена экспертиза товара, то продавец обязан провести ее в разумный срок. В случае, если экспертиза проводится более 20 дней, то в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" вы вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата не меньшей части стоимости товара, которая соответствует сумме ущерба, нанесенного в результате недостатков товара.

Статьи, применимые к данному случаю, могут включать в себя:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - оправданные требования потребителя при обнаружении отсутствия у товара соответствия договору купли-продажи;
• Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязанности продавца по исполнению договора купли-продажи и замене товара ненадлежащего качества;
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - сроки рассмотрения и удовлетворения оправданных требований потребителей;
• Статья 18.1 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостатки товаров.

В данном случае, вы имеете право требовать замену аппарата на небракованный или возврат денег. Продавец обязан рассмотреть ваше заявление в разумный срок и принять решение о замене или возврате денег. Если товар был отправлен на экспертизу, то продавец должен уведомить вас об этом и согласовать новый срок рассмотрения вашего требования. Вы также можете потребовать возмещения убытков, включая неустойку, если продавец не выполняет своих обязанностей в установленный срок.