Проблемы с купленным смартфоном: программа слетела, 21 день на экспертизу, требуется замена

Добрый день! Согласно п. 3 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар на время ремонта своего товара в случае, если он не мог устранить недостаток своего товара в течение установленного законодательством срока. Однако, такой товар должен иметь технические характеристики, соответствующие установленным требованиям и позволяющие осуществлять функции, аналогичные функциям предоставляемого товара. Если товар, предоставленный продавцом, не соответствует указанным требованиям, потребитель имеет право потребовать замены такого товара на аналогичный бракованный товар или расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Гарантийный талон на приобретенный смартфон.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.

3. Документ, подтверждающий отправку товара на экспертизу.

4. Документы, свидетельствующие о возможности или невозможности предоставления вам аналогичного товара на время проведения ремонтных работ.

В соответствии с пунктом 3 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар на время ремонта, если ремонт занимает более 7 дней. Если возможность предоставления аналогичного товара отсутствует, то продавец обязан возместить покупателю расходы на покупку аналогичного товара.

Соответствующие нормы закона можно найти в статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" по следующей ссылке: http://www.consultant.ru/document/consdocLAW_12184/40d88359a1b2a8af8523946a3c4e21d2085f3129/

Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" гласит, что при наличии у продавца технической возможности и в случае, если продавец не может устранить недостатки товара в установленный законом срок, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный товар или на товар более высокого качества с соответствующим перерасчетом цены. Никаких специальных статей, обязывающих продавца предоставить временную замену товара потребителю, нет.