Проблема с купленным смартфоном: 21 день на проверку, а ответа нет уже месяц

Здравствуйте! Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), продавец не может заменить товар надлежащего качества без согласия потребителя. Если же товар оказался некачественным, потребитель вправе требовать его замены на аналогичный или аналог с соответствующим уменьшением цены либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы денег.

В данном случае вы обратились в магазин с претензией по поводу неисправности смартфона, который был приобретен менее чем за 2 недели до обращения. Магазин принял ваш смартфон и отправил на проверку, однако не уведомил вас о результатах проверки в установленный срок. При личном обращении в магазин вам сообщили, что телефон исправен, при этом вы, ссылаясь на совет знакомой, решили его не забирать. Впоследствии магазин, без вашего согласия, отправил вам телефон по почте, который, по вашим словам, вы так и не получили.

С учетом вышеизложенного, вам следует обратиться в магазин с требованием заменить неисправный телефон на аналогичный или аналог с соответствующим уменьшением цены, либо расторгнуть договор купли-продажи и получить возврат уплаченной за товар суммы денег. Также можно обратиться в Роспотребнадзор, если магазин отказывается удовлетворить ваше требование. Если на момент обращения в магазин товара уже нет в наличии, то продавец должен предложить аналогичный товар или вернуть уплаченную за него сумму денег.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться в магазин с требованием предоставить документы, подтверждающие отправку телефона. Такими документами могут быть почтовая накладная, подтверждение о доставке и другие связанные с отправкой документы. Если магазин не предоставляет такие документы, можно обратиться в службу доставки, чтобы получить информацию о доставке. Если информации нет и посылка не была доставлена, следует обратиться в правоохранительные органы для защиты своих прав и интересов как потребителя товаров. Также можно обратиться в судебные органы и привлечь магазин к ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств по доставке товара.

Гражданский кодекс РФ:

Статья 454. Договор купли-продажи

Статья 470. Недостатки товара

Статья 471. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Статья 478. Срок давности требований потребителя при обнаружении недостатков товара

Гражданский процессуальный кодекс РФ:

Статья 131. Заявление и иск в суд

Статья 208. О прекращении производства по делу. Отложение производства по делу

Статья 222. Доказывание в гражданском судопроизводстве

Статья 223. Принятие доказательств в гражданском судопроизводстве

Статья 224. Осмотр места и имущества в гражданском судопроизводстве

Статья 225. Назначение экспертизы в гражданском судопроизводстве

Статья 226. Использование записей звонков для доказывания в гражданском судопроизводстве