Проблемы с купленным смартфоном: как решить и получить замену в салоне Связной

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации покупателю, который обнаружил недостатки товара в течение гарантийного срока, предоставляется право на бесплатный ремонт или замену товара в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей. В данном случае, так как ремонт не устранил проблему и недостатки по-прежнему сохраняются, покупатель может потребовать замены телефона на аналогичный или аналогический товар надлежащего качества либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Для этого необходимо обратиться в магазин "Связной" с претензией, в которой указать все обстоятельства случившегося и пожелать замены телефона на аналогичный или аналогический товар надлежащего качества. Если продавец откажется от удовлетворения претензии, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в магазин "Связной", где был приобретен телефон, и предоставить следующие документы:

1) Копия чека об оплате; 2) Гарантийный талон, если он имеется; 3) Бланк, заполненный при сдаче телефона на ремонт; 4) Документ, подтверждающий дату и время получения телефона после ремонта.

Кроме того, необходимо подготовить претензионное письмо, в котором следует указать все недостатки телефона, которые проявились после его ремонта, а также просить заменить телефон на новый, так как первоначально ремонт не устранил полностью все его недостатки.

При обращении в магазин следует настаивать на замене телефона на новый, т.к. это возможно в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Если продавец откажет в замене или исполнении обязательств по ремонту, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о взыскании ущерба.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на предъявление требований в связи с недостатками товара.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за недостатки товара.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Прекращение договора купли-продажи с возвратом потребителю уплаченной за товар суммы денег.