Проблема с гарантией: Как разобраться с неисправным смартфоном, купленным в салоне связи

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец (в данном случае салон связи) несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока. Гарантийный срок устанавливается продавцом и указывается в гарантийном талоне или иной документации. Если продавец не указал гарантийный срок, то он составляет 2 года с момента передачи товара потребителю.

В данном случае, сотовый телефон был куплен в ноябре 2015 года, то есть гарантийный срок должен был рассчитываться с этой даты. Если срок гарантии не истек, то продавец должен исправить недостатки товара за свой счет, без учета времени, когда товар находился в ремонте или транспортировался. Поэтому, уведомление продавца о том, что гарантийный случай не признается, при наличии малейшего недостатка в телефоне является незаконным.

Потребитель в данной ситуации имеет право обратиться к продавцу с требованием устранения недостатков сотового телефона за его счет или возврата денежных средств, уплаченных за товар, если продавец отказывается исправлять недостатки. Если продавец не согласен выполнять свои обязательства, то потребитель имеет право обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи сотового телефона.
2. Документы, подтверждающие сроки ремонта (например, квитанции об оставлении в ремонте и получении телефона обратно).
3. Гарантийный талон на сотовый телефон.
4. Любые другие документы, подтверждающие характеристики и состояние телефона до и после его ремонта.

Правомерность действий салона связи зависит от конкретных обстоятельств данного случая и требует более подробного изучения. Однако, согласно законодательству РФ, продавец, изготовитель и ремонтная организация несут ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с условиями гарантии. Поэтому, в случае если сотовый телефон был в ремонте в течение гарантийного срока, то данный период не может быть засчитан продавцом в качестве периода эксплуатации телефона и должен быть учтен в рамках гарантийного обслуживания. Если продавец не исполняет свои обязательства, то потребитель может обратиться в суд с иском о возмещении убытков, вызванных ненадлежащим исполнением условий гарантийного обслуживания.

Согласно законодательству Российской Федерации, для решения данного вопроса следует применять следующие статьи:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя требовать замены товара надлежащего качества, если обнаружены дефекты.

2. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на бесплатный ремонт товара в течение гарантийного срока.

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара и получение денежных средств, если товар не соответствует договоренности или образцу.

С учетом вышеперечисленного, потребитель имеет право требовать замены товара надлежащего качества в случае обнаружения дефектов, а также на бесплатный ремонт товара в течение гарантийного срока. Если продавец не исправил дефекты в течение гарантийного срока или замена товара невозможна, потребитель имеет право на возврат товара и получение денежных средств.