Решаем проблему с неисправным смартфоном: обмен на новый и диагностику в одном месте

Продавец вправе провести диагностику смартфона, если наличие брака не может быть установлено немедленно при осмотре товара. Вы имеете право присутствовать при такой проверке. Однако, предоставление смартфона для проверки может произойти только после согласования даты и времени проведения такой диагностики с вами.

Для решения данного вопроса вам потребуется предоставить продавцу следующие документы и информацию:

1. Копия чека об оплате товара или иной документ, подтверждающий покупку смартфона.

2. Написание претензии, в которой указываете проблемы смартфона и просите обмен на новый.

3. Ваши контактные данные, в том числе номер телефона, по которому можно связаться с вами.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на проведение диагностики товара в присутствии продавца или его представителя. Поэтому, если продавец хочет провести диагностику, вы имеете право на ее присутствие.

Относительно вопроса о том, нужно ли предоставить телефон сразу, или в день назначенной проверки, можно сказать, что это зависит от практики конкретного продавца. Возможно, ему потребуется время на проверку и подготовку замены, поэтому лучше уточнить у продавца, как он предпочитает провести процедуру замены.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" обязывает продавца проводить диагностику товара не позднее чем в течение 20 дней со дня предъявления требования, если иное не было оговорено сторонами.

В соответствии со статьей 22 данного закона потребитель вправе требовать замены некачественного товара на новый, если товар необходимых надлежащего качества не может быть доставлен или изготовлен в разумный срок.

Статья 25 данного закона определяет, что потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара. Товар должен быть предоставлен для проверки по требованию потребителя в месте, определенном для проведения проверки, в день назначенный для проверки.