Возврат и решение проблемы с неисправным смартфоном: что делать, сроки и условия

Здравствуйте! Если вы приобрели смартфон в магазине, то продавец обязан предоставить вам товар надлежащего качества и в случае его несоответствия описанию, обменять его на такой же товар надлежащего качества или вернуть деньги в течение 14 дней со дня покупки. Если продавец отказывается вернуть деньги, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав. Однако, в данной ситуации, возможно, стоит дождаться окончания экспертизы и предъявить заключение о наличии брака продавцу для обмена товара или возврата денег.

Для решения данного вопроса Вам необходимо подготовить следующие документы: 1. Договор купли-продажи, который был заключен при покупке смартфона; 2. Квитанцию об оплате товара; 3. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин продавца с претензией о некачественном товаре.

В данной ситуации рекомендуется направить в магазин претензионное письмо, в котором указать все обстоятельства произошедшей ситуации, требовать вернуть уплаченную за товар сумму и установить конкретный срок ответа на претензию. Если продавец не удовлетворит претензию, то можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. Важно учитывать, что срок исковой давности для рассмотрения таких дел - 3 года.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: - Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) - право потребителя на обмен товара надлежащего качества; - Статья 18.1 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на возврат денежных средств при отказе от товара; - Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» - сроки рассмотрения обращения потребителя о возврате денежных средств.