Проблемы с смартфоном Brighf&Quick 5515: неисправный микрофон и динамик. Что делать, если возникли проблемы при покупке?

В данной ситуации необходимо руководствоваться положениями Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Согласно статье 18 данного закона, потребитель вправе обратиться в продавца с требованием о замене товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. В данном случае, если приобретенный смартфон имеет неисправности, которые не позволяют пользоваться им, продавец должен принять его обратно и произвести замену или возврат денежных средств. Не предоставление обменного аппарата является нарушением прав потребителя. Если продавец отказывается произвести замену или возврат денежных средств, потребитель может обратиться в суд или защиту прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и магазином, в котором должны быть указаны условия продажи, включая правила возврата и замены товара.

2. Квитанция или иной документ, подтверждающий оплату товара.

3. Акт экспертизы, составленный магазином или независимым экспертом, в котором должно быть указано, что смартфон имеет фабричный брак.

4. Любые другие документы или доказательства, подтверждающие неисправность товара.

На основании этих документов и действующего законодательства Российской Федерации, магазин обязан заменить неисправный товар на новый, исправный, если вина в неисправности лежит на производителе или продавце. Если замена не связана существенными затратами для продавца, она должна быть произведена в течение разумного срока. Разумный срок определяется в каждом конкретном случае, но он не должен превышать 14 дней. Поэтому, если вина в неисправности товара лежит на производителе или продавце, то магазин должен заменить товар на новый без удержания любых сборов от покупателя.

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Право потребителя на возврат товара надлежащего качества.

Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Право потребителя на устранение недостатков товара.

Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Сроки предъявления требований потребителей о возврате уплаченной за товар денежной суммы или замены товара.