Что делать, если при покупке товара обнаружен дефект? Пример случая с бракованным смартфоном и возвратом денег

Здравствуйте. Если вы заявили продавцу в день покупки о дефекте, то согласно законодательству Российской Федерации, у вас есть право обменять товар на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки либо получить соответствующую скидку на товар. Если точка пункта выдачи приняла ваш бракованный смартфон и возвратил деньги без вашего согласия, это может нарушать ваши права как потребителя. Если вам вернут этот же телефон после 45 дней, то вы всегда можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Договор купли-продажи смартфона 2. Документы, подтверждающие дату покупки, такие как кассовый чек, товарный чек, счет-фактуру и т.д. 3. Документы, подтверждающие заявление о дефекте в день покупки. Если такие документы отсутствуют, то необходимо предоставить свидетельские показания людей, которые были свидетелями факта заявления о дефекте в день покупки. 4. Подтверждение того, что продавцу было озвучено требование вернуть деньги вместо замены смартфона. 5. Документы, подтверждающие передачу смартфона продавцу в точке пункта выдачи интернет магазина.

Также рекомендуется сохранять все бумажные и электронные корреспонденции с продавцом, чтобы в случае необходимости была возможность предоставить ее в доказательство своей правоты.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца принимать товар ненадлежащего качества и возвращать деньги за него или обменивать на аналогичный товар в течение 14 дней со дня передачи товара потребителю.

3. Статья 19.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", в которой установлено, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества в любое время, если потребитель докажет, что дефект товара возник до его передачи и не по его вине.

4. Статья 25.10 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что при обнаружении дефекта товара потребитель вправе требовать возврата уплаченной за него суммы или замены товара на аналогичный товар надлежащего качества в любое время до истечения гарантийного срока.

5. Статья 476 Гражданского Кодекса РФ, которая устанавливает, что в случае обнаружения скрытых дефектов в товаре, потребитель имеет право потребовать от продавца возмещения убытков.