Составление грамотной претензии: что делать, если обнаружен дефект в телефоне на гарантии и как ссылаться на законы о защите прав потребителей?

Для составления претензии в случае дефекта товара, приобретенного на гарантийных условиях, необходимо придерживаться определенной структуры и рекомендаций.

В претензии необходимо указать следующее:

• ФИО и контактные данные потребителя;
• Дату и способ приобретения товара;
• Описание дефекта, которое было обнаружено;
• Дата обращения в магазин и необходимость ремонта;
• Факт отказа от ремонта и просьба о возврате денег или нового товара.

Ссылаться при этом нужно на статьи, предусмотренные Законом РФ "О защите прав потребителей", в частности на статью 18 (выбор способа удовлетворения требований потребителя), статью 19 (сроки удовлетворения требований потребителя), статью 20 (права потребителя в случае обнаружения товара ненадлежащего качества).

Искренне надеюсь, что данная информация окажется вам полезной.

Для составления претензии Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи или гарантийный талон, подтверждающие факт приобретения товара в данном магазине.

2. Документы, подтверждающие, что телефон был приобретен в рамках гарантийного срока и был сдан на ремонт.

3. Копию заявления на проведение ремонта телефона, которое вы написали в магазине.

Составление претензии должно соответствовать требованиям статей 18, 19 и 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей". В претензии необходимо указать:

• ФИО продавца и покупателя;
• Дату заключения договора;
• Наименование и цену товара;
• Описание дефекта и последствия, которые это для Вас имеет;
• Требование о замене товара или возврате его стоимости, в соответствии со ст. 18 и 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Заявленные суммы возврата, если требуется;
• Сроки ответа продавца;
• Контактную информацию покупателя;

К претензии необходимо приложить копии всех документов, подтверждающих факты, описанные в претензии. К примеру: договор купли-продажи, гарантийный талон, кассовый чек, акт приема-передачи товара и другие. Также необходимо сохранять оригиналы документов для возможного использования в суде, если ситуация не урегулируется добровольно.

После получения претензии продавец обязан ответить на нее в течение 10 дней, в случае если ответ не будет получен, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи, на которые можно ссылаться в данном случае, включают: - статью 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на безопасность и на защиту от недостатков качества товаров (в данном случае, дефекта телефона) - статью 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила возврата товара надлежащего качества (в данном случае, возможность потребителя требовать обмен или возврат денег) - статью 18, пункт 3 Федерального закона "О защите прав потребителей", который устанавливает, что продавец не вправе требовать от потребителя предъявления документов, подтверждающих причины возврата товара, если такое требование не предусмотрено законом.