Обмен телевизора по гарантии: как узнать, что дефект существенный и как воспользоваться статьями 18 и 21 о защите прав потребителей

Здравствуйте. Если полоска на экране телевизора появилась через 5 месяцев после покупки, то, скорее всего, это является существенным недостатком товара. Согласно статье 18 и статье 21 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Вы можете предъявить требование обмена товара продавцу, если выявлен существенный недостаток, который не был указан продавцом при покупке. Но это право возможно осуществить только в течение гарантийного срока на товар, если такой срок имеется. Если гарантийный срок истек, Вы не сможете обменять товар, но сможете требовать ремонта или возмещения убытков.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Договор купли-продажи телевизора; 2. Квитанцию об оплате товара; 3. Гарантийный талон на телевизор с указанием срока гарантии; 4. Документы, подтверждающие наличие дефекта на экране телевизора на всю длину полоски.

Согласно ст. 18,21 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества, если у товара есть недостатки, не являющиеся последствием его ненадлежащего использования, а также если эти недостатки были обнаружены в течение 14 дней со дня покупки и не более года со дня передачи товара потребителю.

Для выявления наличия существенного недостатка необходимо обратиться к продавцу, который проведет необходимую экспертизу товара. Если в результате экспертизы будет установлено наличие существенного недостатка, то потребитель вправе требовать замены товара на новый или возврата денежных средств в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи телевизора. 2. Гарантийный талон или документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца (если такой имеется). 3. Документы, подтверждающие наличие дефекта (фото, видео или другие доказательства). 4. Реквизиты продавца и место приобретения товара (адрес магазина или интернет-магазина).

Ответ на вопрос зависит от характера дефекта и срока обнаружения. Если произошла поломка или дефект в течение гарантийного срока, то покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием на замену или ремонт товара. Если же дефект возник после истечения гарантийного срока, то покупатель может предъявить требование о замене товара или возврате денежных средств только в случае, если товар имеет существенный недостаток, который был скрыт продавцом. В данном случае следует обратиться к продавцу с заявлением о замене или ремонте товара в соответствии с положениями статей 18, 21 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок обмена товаров надлежащего качества; - Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества либо возврат денежных средств; - Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет понятие существенного недостатка товара.

Статья 18, 21 "О защите прав потребителей" Российской Федерации применимы к данному вопросу. Также стоит обратить внимание на статьи 18, 20, 22 и 23 данного закона.