Как требовать замену телевизора с дефектом перед окончанием гарантии: существенный недостаток, сроки ремонта и гарантийного обслуживания

Согласно ст.18 Закона "О защите прав потребителей", если выявлен существенный недостаток, то покупатель вправе, на свой выбор, требовать замены такого товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, а если дефект устранения не подлежит - расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако, в данном случае, если гарантийный срок истекает через 2 недели, можно предпринять попытку замены товара, но при возможности проведения ремонта продавец может предложить провести ремонт в рамках гарантийного срока.

В случае производства ремонта, гарантийный срок должен быть продлен на весь период, который длится от даты обращения потребителя до момента устранения недостатка, но не менее чем на 45 дней. Поэтому, если ремонт будет занять, например, 30 дней, то гарантийный срок на товар остается еще 15 дней, в случае, если гарантийный срок на момент обращения истекает через 2 недели.

Товар на подмену должен иметь "основные потребительские свойства", те же свойства, которые присущи купленному товару, но это может быть не аналогичный товар. Магазин может предложить телевизор с более низкой спецификацией, но он должен соответствовать объему, качеству и целевому назначению, необходимому для пользовательских нужд.

Для решения вашего вопроса понадобятся следующие документы и доказательства:

1. Договор купли-продажи товара, который вы заключили с магазином.

2. Гарантийный талон или документ, подтверждающий гарантийный срок для приобретенного товара.

3. Документы, подтверждающие наличие дефекта и дату обращения в СЦ, включая копию акта выполненных работ или других документов, выданных СЦ.

4. Сведения о существенных недостатках сложного технического средства, предоставленных изготовителем или продавцом.

5. Любые другие доказательства, которые вы считаете нужными и связанными с вашим случаем.

Относительно вашего вопроса, в соответствии с правилами гарантийного обслуживания, если товар создает существенный недостаток, покупатель может выбрать между заменой товара, возвратом денежных средств или устранением недостатка в обязательном порядке. Если продавец не сможет заменить товар, вы можете потребовать возврата денежных средств. Однако, если вы не можете доказать существенный недостаток, например, если дефект на экране является незначительным, продавец может отказать в замене товара.

Если решение будет принято в пользу ремонта товара, гарантийный срок на товар продлевается на срок ремонта, что означает, что общий гарантийный срок на товар не изменится. В отношении предоставления товара на период ремонта, он не должен противоречить условиям договора купли-продажи. Если условия не определены в договоре купли продажи, то свободное усмотрение предоставления товара на период ремонта остается за магазином.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - права потребителя при наличии недостатков товара.

Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара.

Статья 21 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - сроки устранения недостатков и замены товара.

Статья 22 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - права потребителя при наличии существенных недостатков товара.

Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков в случаях нарушения прав продавцом.