Возврат телефона: как требовать замену или деньги вместо гарантийного ремонта?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств в случае невозможности устранения недостатков товара в разумный срок. Если Вам уже была произведена замена товара ненадлежащего качества на новый телефон, но новый телефон также имеет недостатки, то Вы можете обратиться в магазин с требованием о возврате денежных средств в связи с невозможностью устранения недостатков товара. Магазин должен предоставить Вам возможность выбора - либо вернуть денежные средства, либо произвести замену на аналогичный товар надлежащего качества.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом при приобретении первого телефона.

2. Документ, подтверждающий гарантийный ремонт первого телефона, который был сдан в сервисный центр.

3. Документ, подтверждающий получение нового телефона взамен первого.

4. Документы, подтверждающие ломку второго телефона и необходимость его ремонта.

5. Соответствующие законодательные нормы, которые регулируют отношения между продавцом и покупателем, в том числе, нормы, устанавливающие право потребителя на возмещение убытков при продаже товара ненадлежащего качества.

Исходя из составленной ситуации, покупатель вправе потребовать возврата денег за второй телефон на законных основаниях, так как товар не соответствует заявленному качеству и не был оправдан ожиданиям покупателя. В данном случае, необходимо составить претензию и обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право на замену товара надлежащего качества либо на возврат уплаченной за него денежной суммы в случае обнаружения в товаре существенного недостатка, неустранимого в разумный срок.

Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на свободный выбор способа удовлетворения требований в случаях, когда обнаружен существенный недостаток товара, в том числе на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, при условии, что продавца не способен устранить недостаток товара в разумный срок.