Как получить возврат денег или замену телефона после неудачного гарантийного обслуживания?

В соответствии с гражданским законодательством РФ, в случае обнаружения недостатков в купленном товаре покупатель вправе потребовать их устранения, замены товара ненадлежащего качества, а также возмещения убытков.

Если продавец не устранил недостатки товара в установленный законодательством срок, а именно 20-40 дней, то в соответствии с гражданским законодательством РФ, покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества или возмещения убытков.

Для решения данного вопроса Вам необходимо написать претензию о возврате денег или замене товара ненадлежащего качества в адрес продавца, со ссылкой на Федеральный Закон "О защите прав потребителей".

Претензия должна содержать требование о возмещении убытков, связанных с приобретением товара ненадлежащего качества, а также указание конкретного срока, в течение которого продавец должен решить данный вопрос.

В случае отказа продавца удовлетворить Ваше требование, Вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и скорее всего действия:

1. Договор купли-продажи, который Вы заключили с магазином при покупке телефона.
2. Документы, подтверждающие прохождение телефона гарантийного ремонта.
3. Заявление, которое Вы написали в магазин о возврате денег или замене телефона на другой.
4. Любые другие документы, связанные с данной ситуацией (например, переписку с продавцом или сервисным центром, квитанции и т.д.).

Однако, для решения данного вопроса лучшим вариантом будет обратиться к юристу, который специализируется на законодательстве Российской Федерации, так как существует ряд нюансов, которые могут оказать влияние на дальнейшее решение данной проблемы. Как правило, при недобросовестном поведении магазина и продавца, а также в случае нарушения прав потребителей возможно обратиться в органы государственного контроля и надзора, а также подать иск в суд, что позволит защитить Ваши интересы и получить возмещение убытков.

Статьи, которые могут применяться в данном случае:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств.
2. Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - сроки устранения неполадок в товаре.
3. Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества.
4. Статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований о защите своих прав и законных интересов.

Если продавец не исполнил свои обязательства по замене товара надлежащего качества или возврату денежных средств, потребитель может обратиться в роспотребнадзор или суд для защиты своих прав и законных интересов, предъявив соответствующие требования. В данной ситуации возможны различные варианты решения вопроса в зависимости от конкретных обстоятельств и требуют дополнительного анализа документов и ситуации в целом, поэтому рекомендуется обратиться к юристу для консультации и помощи в решении данного вопроса.