Как получить компенсацию или замену телефона после истечения гарантийного срока: ремонт, законодательство и возврат денег

Согласно Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара надлежащего качества, если он обнаружил существенный недостаток в товаре в течение гарантийного срока, если такой установлен, или в течение двух лет со дня покупки. Также потребитель вправе потребовать от продавца бесплатного устранения недостатка товара либо соответствующего уменьшения покупной цены.

В Вашей ситуации, поскольку телефон уже ремонтировался по гарантии и срок гарантии истек в январе 2018 г., вы можете обратиться к продавцу с требованием о бесплатном устранении недостатков, предъявив документы, подтверждающие покупку и ремонт. Если продавец отказывается исправить недостаток или не согласен с Вашими требованиями, Вы можете обратиться в суд с иском о замене товара или возврате денежных средств. Однако, для этого Вам необходимо будет подтвердить, что недостатки, возникшие после окончания гарантийного срока, являются существенными и не могли возникнуть по Вашей вине, т.е. это брак производителя.

Для решения вашего вопроса, вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ подтверждающий факт покупки телефона.
2. Гарантийный талон или документ, подтверждающий наличие гарантийного обязательства со стороны продавца.
3. Документ, подтверждающий факт сдачи телефона на ремонт в ноябре 2017 года, а также документы, подтверждающие факт нахождения телефона в ремонте в течение двух недель.
4. Документ, подтверждающий истечение гарантийного срока в январе 2018 года.
5. Документы, подтверждающие факт поломки телефона в настоящее время.

Относительно вашего вопроса, согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", вы вправе подать требование о признании брака и возврате денежных средств, если следующие условия будут выполнены:

1. Вы предоставите доказательства того, что поломка телефона имеет место быть и дело в производственном браке во время сдачи телефона на ремонт в ноябре 2017 года.
2. Вы получили гарантийный ремонт, но поломка повторилась спустя небольшой промежуток времени после истечения гарантийного срока.
3. Продавец не доказал, что поломка произошла в результате неправильного использования телефона или же неисправность произошла после истечения гарантийного срока по вине потребителя.

В случае нарушения ваших прав защиты потребителя, вы можете подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на ремонт, замену или возврат товара ненадлежащего качества.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": сроки ремонта товаров ненадлежащего качества и замены не более 20 дней.

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

4. Статья 18, часть 2 Закона РФ "О защите прав потребителей": гарантия на товар ненадлежащего качества – 2 года.

5. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств или замене товара.