Как требовать замену телевизора или возврат денег во время гарантийного срока: инструкция

Если телевизор был приобретен на территории Российской Федерации и находился на гарантии, то согласно Закону "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на выбор: либо замену неисправного товара аналогичным, либо возврат денег за него. Если прошло 45 дней с момента обращения в магазин, то потребитель все еще имеет право на замену или возврат товара, однако в таком случае должен доказать, что неисправность была обнаружена до истечения указанного срока. В случае отказа продавца выполнить требование потребителя, последний может обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей.

Для решения данного вопроса будет необходимо предъявить следующие документы:

1. Документы на приобретение товара (чек, кассовый чек, товарный или кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки товара);
2. Гарантийный талон, который выдается продавцом при продаже нового товара и который является основным документом для доказательства факта покупки и гарантийного обслуживания товара;
3. Документы, подтверждающие факт сдачи товара на ремонт в магазин (например, квитанция о приеме товара на ремонт).

После проверки товара, магазин должен предоставить законное гарантийное обслуживание. Если ремонт невозможен, то покупатель может требовать замену товара на новый, либо возврат денежных средств, уплаченных за товар.

В случае, если продавец не выполняет свои обязательства, следует обратиться в Роспотребнадзор, жаловаться на недобросовестность продавца и требовать защиты своих прав в суде.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств и фактов дела. Однако, возможно, что для данного случая применятся следующие статьи:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену товара надлежащего качества, если он не может исправить недостатки товара в разумный срок.

• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает, что в случае продажи товара, не отвечающего условиям договора (например, неисправный телевизор), покупатель имеет право либо требовать замены товара на такой же, но исправный или аналогичный товар, либо требовать уменьшения цены или отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязанность продавца установить или заменить некачественный товар в течение разумного срока, если товар не соответствует условиям договора.