Как получить замену телевизора или возврат денег по статье 18: опыт гарантийного ремонта

Если товар был отправлен на гарантийный ремонт или на экспертизу и на момент рассмотрения претензии был в хранении продавца, то продавец не может отказать в возврате денег или замене оборудования на новый в случае выявления заводского брака или другого нарушения прав потребителя, согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса можно потребовать у продавца следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие факт покупки телевизора.

2. Копию гарантийного талона или гарантийного сертификата, где должна быть указана дата покупки, срок гарантии и условия ее использования.

3. Документы, подтверждающие прохождение телевизора экспертизы и ремонта, например, акт обследования или акт ремонта, где будет указана причина поломки и проделанные работы.

4. Письменное заявление о возврате денег или замене оборудования на новый, оформленное в соответствии с требованиями законодательства.

Если продавец откажет в удовлетворении требования потребителя, несмотря на наличие соответствующих документов, потребитель может обратиться за помощью к юристу или в соответствующие организации за защитой прав потребителей.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".