Вопрос гарантийного ремонта: имеет ли владелец право на замену или возврат денег из-за брака производителя?

Здравствуйте! Если срок гарантийного ремонта истек и устройство продолжает находиться в сервисном центре из-за отсутствия запчастей, то Вы имеете право на бесплатную замену устройства на аналогичное равнозначное, либо возврат денег, уплаченных за товар, если замена невозможна или не подходит вам с точки зрения качества. Однако, для оформления соответствующих требований, вам необходимо обращаться в сервисный центр или производителя устройства, который проводил ремонт.

Для решения данного вопроса рекомендуется иметь следующие документы:

1. Договор на оказание услуг гарантийного ремонта фотоаппарата;
2. Документ, подтверждающий дату сдачи фотоаппарата на ремонт;
3. Документ, подтверждающий окончательный срок гарантийного обслуживания;
4. Документ, подтверждающий наличие брака производителя;
5. Корреспонденцию с сервисным центром, в которой они уведомляют Вас о задержке запчастей.

Имеющаяся у Вас информация свидетельствует о том, что сервисный центр не выполнил обязательства по ремонту фотоаппарата в срок, но указанные документы могут помочь налаживанию процесса решения данного вопроса на основе законодательства Российской Федерации.

Согласно законодательству РФ, если ремонт был выполнен с нарушением сроков, Вы можете потребовать равнозначной замены фотоаппарата или возврата денег за него. В данной ситуации, рекомендуется обратиться в сервисный центр с требованием выполнить обязательства по ремонту в установленные сроки. В случае отказа Вы можете обратиться в суд защищать свои права в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".