Как требовать замену или возврат денег за телевизор на гарантии: инструкция и советы

Здравствуйте, Ольга! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы вправе обратиться в магазин (Продавца) с требованием о замене телевизора на аналогичный товар или возврате денег в размере стоимости приобретенного товара в случае выявления существенного недостатка в течение гарантийного срока. Претензию к Продавцу рекомендую составить в письменном виде, в ней указать суть проблемы, ссылку на законодательство и требовать замены товара или возврата денег. Продавец обязан в течение 10 дней рассмотреть вашу претензию и принять решение. Если Продавец согласен на замену товара или возврат денег, то это должно быть сделано в кратчайшие сроки. Если магазин намерен провести экспертизу, то он вправе требовать время на ее проведение. Однако, факт выявленного существенного недостатка свидетельствует о наличии проблемы с товаром, и поэтому магазин обязан предоставить вам товар на время ремонта или возврата денег.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телевизора, который был заключен между Вами и магазином.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату телевизора.

3. Гарантийный талон, который был выдан Вам при покупке телевизора.

4. Документ, подтверждающий дату обращения с данной проблемой в магазин, например, заявление или жалоба.

Вам следует обратиться в магазин, где был приобретен телевизор, с жалобой на его неисправность. Магазин обязан провести диагностику телевизора для установления причины неисправности. Если неисправность будет признана заводской, то магазин обязан заменить или отремонтировать телевизор в течение установленного законом срока, а также предоставить Вам другой телевизор на время ремонта. В случае, если неисправность возникла по Вашей вине или причина ее неизвестна, магазин вправе отправить телевизор на экспертизу. Требование замены телевизора на новый или возврата денег возможно только в случае наличия скрытого производственного дефекта, который не может быть устранен. В случае, если магазин отказывается от гарантийных обязательств, Вам следует составить претензию и обратиться в прокуратуру или суд для защиты своих прав.

Статьи, которые применимы для решения данной ситуации: - статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (право потребителя на замену товара надлежащего качества либо возврат денежных средств); - статья 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества); - статья 27 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (право потребителя на бесплатный ремонт товара ненадлежащего качества); - статья 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества).