Как требовать замену или возврат денег за неисправный телефон на гарантийном ремонте

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на возмещение убытков или замену товара в случае наличия дефектов, выявленных в течение гарантийного срока. Если прошло более двух месяцев с момента сдачи телефона на ремонт и продавец не может предоставить внятную информацию о ремонте или замене, потребитель имеет право требовать возмещения денежных средств. Однако, рекомендуется сначала обратиться к продавцу с требованием замены или возврата денег, а при отказе продавца обратиться в суд.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи, который подтверждает факт покупки телефона и правообладание на него. 2. Гарантийный талон, подтверждающий что срок гарантии на телефон еще не истек. 3. Документы, подтверждающие только что Вы сдали телефон на ремонт и на какой срок. 4. Любые другие документы, связанные с данной ситуацией (например, записи разговоров с сервисным центром, если они были записаны).

Кроме того, нужно учитывать, что согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если товар был приобретен в магазине и имеет недостаток, который не может быть устранен, потребитель имеет право на замену аналогичного товара или возврат денег за товар. Однако, в первую очередь, необходимо обратиться в сервис-центр и узнать статус ремонта вашего телефона. Если сервис-центр отказывается предоставить информацию или решить проблему, Вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.

Статьи, применяемые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка;

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя, обнаружившего неполадки в товаре, на бесплатный ремонт товара производителем и продавцом в соответствии с гарантийными обязательствами;

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и получение полной стоимости товара или замену на аналогичный товар;

Статья 35 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на получение информации о месте реализации товара, наличии гарантийного талона и сроках гарантийного обслуживания.