Неисправный телефон Samsung I9001 Galaxy S: проблемы с перезагрузкой, отказ в гарантийном обслуживании и возврате денег

Судя по описанию ситуации, у Вас есть все основания консультироваться с адвокатом и обращаться в суд с иском на возврат денег или замену телефона на новый рабочий аппарат. В соответствии с законом "О защите прав потребителей" Вам гарантирована гарантийная поддержка, а в случае, если телефон по каким-то причинам не может быть отремонтирован или заменен на новый сроком до 14 дней, Вы вправе потребовать возврата денег за товар. Поэтому предоставленный Вами факт отсутствия Вашего согласия на проведение ремонта телефона также должен быть учтен судом при принятии решения в Вашу пользу.

Для решения этого вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи на телефон Samsung I9001 Galaxy S 2011.
2. Квитанция о сдаче телефона на проверку качества в сервисный центр.
3. Копия документа, который был выдан после дополнительной проверки качества товара, где написано, что заявленный дефект не подтвердился.
4. Копия притензии, которую вы составили 8.07.2013 и отправили в юр. отдел МТС.

Для начала, стоит понять, что согласно Закону о защите прав потребителей, если товар оказался ненадлежащего качества, то покупатель имеет право на его замену на аналогичный товар, а если замена невозможна, то на возврат денег, уплаченных за него.

В вашем случае, учитывая, что телефон был сдан на проверку качества и не был исправлен, вам следует обратиться в суд с иском о защите прав потребителей и требовать замены телефона на аналогичный товар надлежащего качества или возврата денег, уплаченных за товар.

При подаче иска необходимо представить все вышеперечисленные документы, а также доказать факт сдачи телефона на проверку качества и факт того, что он не был отремонтирован и не соответствует заявленным характеристикам.

Во время суда рекомендуется также обратить внимание на то, что срок рассмотрения притензии не должен превышать 30 дней, а также на то, что продавец не имеет права требовать согласия покупателя на ремонт товара, если он не смог устранить ненадлежащее качество техническими средствами.

В любом случае, перед подачей иска следует обратиться к юристу, который поможет подготовить все необходимые документы и представит ваши интересы в суде.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или его возврат и возмещение убытков;
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных ему в связи с продажей товара ненадлежащего качества;
• Статья 18 Гражданского кодекса РФ - обязательство продавца по передаче товара с надлежащим качеством и возмещению убытков в случае нарушения этого обязательства;
• Статья 476 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы при возникновении недостатков в товаре в течение гарантийного срока.

В данной ситуации необходимо обратиться в суд с иском о возврате денег за купленный телефон и возмещении убытков, причиненных в связи с его продажей. Также можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей.