Негативный опыт обращения в МВидео: неисправный телефон, отказ в гарантийном ремонте и возврате денег

В данной ситуации необходимо ознакомиться с условиями гарантии, которые обязаны предоставить магазин и производитель. Если в контракте прописано право потребителя на получение возврата денежных средств за неисправный товар, то следует им воспользоваться. Если магазин и СЦ отказываются возвратить надлежащим образом оплаченный товар и предоставить информацию о причинах, надо обратиться в суд или в Роспотребнадзор. При этом необходимо сохранять все документы, свидетельствующие о проведенных ремонтах. Оставлять испорченный телефон в магазине или вызывать полицию необходимо только в случае, если у производителя и продавца имеется законное основание предъявить вам претензии.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Документы о покупке телефона в МВидео (например, кассовый чек);

2) Документы о ремонте телефона в СЦ (например, акт о выполненных работах);

3) Акт приема-передачи при сдаче телефона на гарантийный ремонт и заявление на возврат денежных средств.

В случае отказа магазина или СЦ вернуть деньги за неисправный товар, можно обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за неисправный товар. Также возможно обратиться в уполномоченный орган защиты прав потребителей.

Относительно возврата испорченного телефона, рекомендуется обратиться к юристику для обсуждения дальнейших действий и понимания ваших прав. Если имущество, полученное в магазине, не соответствует тому, что Вы сдавали на ремонт или магазин явно не устраняет проблему с вернувшимся товаром, можете подать заявление в полицию о мошенничестве и мошенничестве.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Гражданский кодекс РФ: статьи 474, 475, 476, 477, 478, 479, 480, 481, 482, 483, 486, 487, 488, 490, 491, 492, 493, 494
• Федеральный закон "О защите прав потребителей": статьи 18, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30
• Торговый кодекс РФ: статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 26, 27