Неисправный телефон в гарантийном ремонте: более месяца без обещанной экспертизы и невозможностью связаться с компанией

Если владелец телефона обратился в гарантийный ремонт в течение 14 дней со дня покупки, то продавец обязан ремонтировать или заменять вернуть деньги за товар в случае его некондиционности. В данном случае, если владелец не причинил повреждений телефону, то продавец должен был заменить вернуть деньги за телефон. Если продавец не выполняет своих обязательств, то владелец может обратиться в суд и требовать возмещение убытков в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и материалы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт покупки телефона;
2. Документы, подтверждающие передачу телефона на гарантийный ремонт;
3. Копия документов, подтверждающих, что в момент передачи телефона на ремонт на нем отсутствовали внешние повреждения;
4. Экспертиза, которую обещали выслать после проведения ремонта, но которую не выслали.

Основываясь на этих документах, возможно потребуется обратиться в суд, чтобы защитить свои права как покупателя. В данном случае, возможно, стоит обратиться в региональное отделение Роспотребнадзора и жаловаться на действия продавца/сервисного центра, чтобы они помогли защитить ваши права.

Статьи, применимые в данной ситуации, могут быть различными в зависимости от обстоятельств дела и ряда факторов, таких как вид продукта, место покупки, была ли установлена гарантия, есть ли договор купли-продажи и т.д. Однако, для определения прав и обязанностей сторон в данном случае могут применяться такие статьи законодательства РФ, как:

• Гражданский кодекс РФ (статьи 475-481, касающиеся гарантии на товар и правил ремонта);

• Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18, 20, 22, 25, 26, 28-30, 33, 35 и др.), которые определяют права и обязанности потребителя при покупке товаров, включая правила гарантийного ремонта, процедуру рассмотрения претензий и т.д.;

• Трудовой кодекс РФ (статьи 268, 270), которые регулируют трудовые отношения между работниками гарантийного ремонта и компанией-производителем/продавцом;

• Уголовный кодекс РФ (статьи 159, 159.6) и Кодекс РФ об административных правонарушениях (статьи 14.8, 14.10), которые могут применяться в случаях, если деятельность продавца/производителя нарушает права потребителя или нормы гражданского/трудового законодательства.