Телевизор Samsung в гарантийном ремонте: что делать, если сервисный центр отказывает в ремонте

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если ремонт товара, приобретенного в магазине, не может быть выполнен в течение 45 суток, то потребитель имеет право сделать выбор между заменой товара, возвратом уплаченной за него суммы или существенной снижением цены. Если продавец не выполняет требований потребителя, то в соответствии со статьей 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель может обратиться за защитой своих прав к органам государственной власти, контролирующим соблюдение законодательства о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку телевизора, а именно кассовый чек, гарантийный талон, а также документы, подтверждающие передачу телевизора в ремонт и результаты его диагностики. Если представитель сервисного центра сообщил о том, что телевизор не подлежит ремонту, необходимо получить от него соответствующий акт или заключение, а также сохранять всю переписку, результаты звонков и прочие документы, связанные с данной ситуацией. В случае, если прошло более 45 дней с момента передачи товара на ремонт, законодательство Российской Федерации предусматривает возможность замены товара либо возврата денежных средств за него, при условии, что дефект возник не по вине покупателя. Таким образом, в данной ситуации необходимо обращаться в магазин, где был приобретен телевизор, и предоставить им соответствующие документы для дальнейшего решения вопроса с учетом законодательства Российской Федерации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут зависеть от конкретных обстоятельств дела. Однако, на основании представленной информации, можно отметить следующие статьи:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка в течение гарантийного срока.

• Статья 21.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца или изготовителя обеспечить проверку и ремонт товара в случае выявления недостатков в гарантийный срок, а также обеспечить замену товара в случае необходимости.

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает гарантийный срок в 2 года на товары надлежащего качества, а также гарантийный срок на средства индивидуализации товара - до момента окончания срока службы товара.

• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену аналогичного товара или возврат денежных средств в случае, если продавец или изготовитель не исполнил обязательства по предоставлению гарантийного ремонта или замены товара в течение установленного срока.

Таким образом, общим правилом является то, что продавец или изготовитель обязаны заменить товар надлежащего качества в случае выявления существенного недостатка в течение гарантийного срока. Однако, конкретные статьи и порядок решения данного вопроса могут зависеть от многих факторов, поэтому рекомендуется обратиться за консультацией к юристу или специалисту по защите прав потребителей.