Как получить замену или компенсацию за неисправный телевизор Samsung: опыт обращения в Сервисный центр и ограничения по срокам исполнения обязательств

Добрый день!

К сожалению, срок гарантийного обязательства не распространяется на случаи повторного обращения за ремонтом, и продавец может установить более длительный срок ремонта при повторном обращении за ремонтом товара, если устранение неисправности потребует замены деталей, которые не были заменены при первом ремонте. Тем не менее, срок 120 дней для ремонта является неприемлемо длительным, и вы можете потребовать замены товара или денежной компенсации.

Сервисный центр не ограничен законодательными сроками исполнения своих обязательств, но продавец и сервисный центр несут ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством РФ, включая нарушение сроков ремонта.

Чтобы составить претензию, вам необходимо указать данные о товаре и о ремонте, описание неисправности, сроки ремонта, сумму затрат на ремонт, требования к продавцу и/или сервисному центру (замена товара, возврат денежных средств и т.д.). Это может быть оформлено в форме претензии или письма. Важно сохранить все документы и чеки, связанные с покупкой и ремонтом товара, для доказательства своих прав в случае судебного спора.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телевизора, подтверждающий факт его приобретения в 2014 году.
2. Документ, подтверждающий сдачу телевизора на ремонт в Сервисный центр 23.11.2017, например, чек, квитанция или акт приема-передачи.
3. Документ, подтверждающий забор телевизора из ремонта 20.12.2017, например, квитанция или акт приема-передачи.
4. Документ, подтверждающий сдачу телевизора на повторный ремонт 14.02.2018, например, чек, квитанция или акт приема-передачи.

Ответ на первый вопрос: Вы можете обратиться в магазин, где был приобретен телевизор, с требованием заменить товар или выплатить денежную компенсацию за него. Однако, если неисправность телевизора произошла не по вине продавца, а была вызвана другими причинами, продавец не несет ответственность за ее устранение или возмещение ущерба.

Ответ на второй вопрос: Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец или исполнитель обязан устранить недостатки товара или услуги в разумный срок, не превышающий 30 дней. Если товар не исправлен в течение этого срока, потребитель имеет право на замену товара или возврат денег. Однако, в случае когда продавец обоснованно уведомляет потребителя о том, что исправление недостатка технически сложное и длительное, этот срок может быть увеличен до 3 месяцев.

Ответ на третий вопрос: Чтобы составить претензию правильно, ее следует написать налогично и ясно, указав все факты и документы, подтверждающие недостаток товара и требования к продавцу. В претензии следует указать, что Вы требуете заменить телевизор или выплатить денежную компенсацию за его стоимость. Также следует оговорить, что в случае неполучения результата от продавца, будут приниматься дальнейшие юридические меры в защиту Ваших прав.

При составлении претензии необходимо учитывать, что продавец или исполнитель должен получить претензию в письменном виде и ответить на нее в течение 14 дней. Если претензия не будет удовлетворена, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 474-481. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.10.