Возврат телефона Samsung Grand Prime по гарантии в сервисный центр: отсутствие возможности на замену на новый с доплатой

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право требовать замены товара надлежащего качества, если в течение гарантийного срока были выявлены существенные недостатки, которые нельзя устранить. Если продавец отказывается обменять товар на новый, то покупатель может требовать возврата полной стоимости товара. В данном случае, рекомендуется обратиться к специалистам сервисного центра, чтобы выяснить причины отказа от замены и требовать устранения недостатков товара или иной компенсации. Также стоит обратить внимание на содержание гарантийных и сервисных документов, предоставленных вам при покупке товара.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Договор купли-продажи телефона между сестрой и Вами, подтверждающий оплату суммы в 10 тыс. рублей.
2. Сопроводительные документы (чек, гарантийный талон), полученные при покупке телефона в салоне МТС.
3. Документ, выданный при сдаче телефона в ремонт, включающий информацию о дате и причине обращения, а также список документов, предоставленных потребителем.
4. Сопроводительные документы, полученные при выдаче временной замены телефона.
5. Закон о защите прав потребителей, а также другие правовые акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем.

Согласно законодательству, потребитель вправе потребовать замены товара на новый или возврата денежных средств, если товар не соответствует описанию, имеет существенные недостатки или не может быть использован по назначению. При этом продавец обязан заменить товар на новый или вернуть деньги в течение 14 дней со дня подачи заявления потребителем.

В данном случае, если существенный недостаток был обнаружен в течение гарантийного срока, то продавец обязан выполнить ремонт, замену на аналогичный товар или вернуть деньги в размере уплаченной суммы. Поэтому следует обратиться к юридическому консультанту в целях дополнительной консультации и защиты своих прав.

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона "О защите прав потребителей", а также статьи 456, 457 Гражданского кодекса Российской Федерации.