Как вернуть деньги за телефон по гарантии: проведение экспертизы, обращение в сервисный центр (Samsung) и решение спорных вопросов

В данной ситуации Вам стоит обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за неисправный телефон, поскольку по результатам проверки в магазине установлено, что причина неисправности не является производственным браком. В случае отказа продавца, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав потребителя. Однако для подтверждения причины неисправности телефона и получения дополнительных доказательств Вам может потребоваться проведение независимой экспертизы в соответствующей организации. Обращение в сервисный центр марки телефона может также дать Вам дополнительные сведения о причине неисправности вашего телефона.

Для решения данного вопроса вы должны предъявить документы, подтверждающие факт сдачи телефона в магазин по гарантии, а также все имеющиеся документы, связанные с данным телефоном, например, чек об оплате, гарантийный талон.

Для продолжения спора о наличии или отсутствии производственного брака необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в арбитражный суд для получения независимой экспертизы.

Но перед этим стоит обратиться к юристу, которому вы можете предъявить все имеющиеся у вас документы, чтобы оценить шансы на положительный исход дела и определить правовые последствия вашего решения. Такой специалист сможет дать вам советы по проведению дальнейших действий и защите ваших прав и интересов в данной ситуации.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона, если таковой был заключен;
2. Копия документов, подтверждающих гарантийные обязательства продавца по данному телефону;
3. Документы, подтверждающие факт сдачи телефона в магазин, где он был приобретен, по гарантии;
4. Любые письменные доказательства, которыми Вы располагаете и которые могут помочь Вам в защите своих прав.

Далее, Вам следует обратиться к продавцу телефона и доказать, что телефон был сдан по гарантии и имел дефекты. Если продавец отказывается решать данную ситуацию, можно обратиться в Российский союз потребителей или в судебные органы для защиты своих прав. Если Вы сомневаетесь в объективности проведенной экспертизы, то Вы имеете право требовать проведение независимой экспертизы в установленном порядке. По соответствующему запросу, Вам должны будут предоставить ход проведения экспертизы мобильного устройства. Восстановление нарушенных прав может быть требовано путем возмещения убытков, ремонта или замены товара.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований о замене товара надлежащего качества или о возврате уплаченной за товар денежной суммы;
2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества;
3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований об устранении недостатков товара.

Также потребитель может обратиться в суд или арбитражный суд с иском о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества или замене товара на аналогичный. Пожалуйста, обратитесь за дополнительной юридической консультацией.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": - пункт 1, гл. 3 - обязательства продавца (исполнителя, изготовителя) в случае продажи некачественного товара; - пункт 2, гл. 3 - права потребителя при продаже некачественного товара; - пункт 3, гл. 3 - правила претензионного порядка решения споров с продавцом.