Как вернуть деньги за телефон Samsung из М-видео: гарантия, сервисный центр и продуктовый брак

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при обнаружении дефектов в купленном товаре в течение гарантийного срока, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара. Если товар невозможно починить, то покупатель имеет право на возврат денежных средств или получение аналогичного товара другого производителя. В связи с этим, Вам стоит обратиться в продавца - М-Видео, с требованием о замене телефона или возврате денег за него, поскольку обнаруженные дефекты были вызваны заводским браком, а не неправильным использованием. Если продавец откажется удовлетворить Ваше требование, можно обратиться в суд для решения этого вопроса. Однако, подтверждения факта производственного брака от сервисного центра может быть важным доказательством в данном споре.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия чека об оплате телефона в М-видео от 11.02.2016 года;
2. Копии всех документов, выданных сервисным центром Samsung при проведении ремонта телефона;
3. Документы, подтверждающие даты обращения в сервисный центр Samsung (например, квитанции об оставлении телефона на ремонт);
4. Копия гарантийного талона на телефон;
5. Письменное заявление от покупателя о проблеме с телефоном и требовании вернуть деньги за товар, либо заменить его на новый.

На основании данных документов, а также законодательства России, юрист сможет провести анализ ситуации и дать рекомендации по дальнейшим действиям покупателя.

Статьи законодательства применимые к данному случаю это:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 460 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Гарантии при купле-продаже товаров"