Магазин МТС не вернул деньги за сломанный телефон в гарантийный период. Сервисный центр не справился в установленный законом срок. Как вернуть деньги?

Здравствуйте. В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе осуществить свой выбор и требовать от продавца замены товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. В случае нахождения недостатка товара в период гарантийного обслуживания, продавец обязан устранить недостаток в течение 30 дней. В случае, если недостаток вновь проявился после его устранения или он не может быть устранен в установленный законом срок или иными соображениями, потребитель вправе потребовать замены товара аналогичной марки и модели или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Таким образом, если в данном случае товар был куплен надлежащего качества и приобрел недостаток в период гарантии, а сервисный центр не выполнил свои обязательства по устранению недостатков в установленный законом срок, потребитель имеет право потребовать замены товара аналогичной марки и модели или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Отсутствие у потребителя самого товара на момент обращения в магазин не должно образовывать для него препятствий в использовании своих прав, противоправность действий продавца может быть установлена в ходе дальнейшего юридического анализа фактических обстоятельств данного случая.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и действия:

1. Акт приема-передачи телефона в сервисный центр;
2. Свидетельство о покупке телефона в магазине МТС;
3. Претензия об отказе в возврате денег, составленная в апреле 2018 года;
4. Документы, подтверждающие невозможность починки телефона в установленный законом срок;
5. Корреспонденцию с представителями МТС, в том числе письменные требования о возврате денег;
6. Документы, подтверждающие передачу телефона производителю.

Для решения данного вопроса рекомендуется сначала попробовать уладить ситуацию мирным путем, обратившись в МТС и объяснив ситуацию. Если мирное урегулирование не приводит к результату, то можно подать жалобу в защиту прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или в суд. В случае обращения в суд, необходимо обращаться к юристу, который сможет представить интересы потребителя в суде.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 494 Гражданского кодекса Российской Федерации "Сроки возмещения ущерба, причиненного несоответствием товара договору" Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества" Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на предъявление требований и возмещение ущерба" Статья 35 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за недостатки товара"