Как вернуть деньги за сломанный телефон в гарантийный срок, приобретенный в МТС: полезные советы

Если телефон в течение гарантийного срока был отдан в авторизованный сервисный центр, советованный продавцом, то продавец не может отказаться от приемки претензий и требований. Обратиться следует в МТС, где был приобретен телефон, и необходимо предъявить документы, подтверждающие сдачу телефона в авторизованный сервисный центр, а также гарантийный талон и чек об оплате товара. В случае отказа МТС можно обратиться в Росспотребнадзор с жалобой и претензией.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Документ о покупке телефона (чек, кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку).
2. Документ об обращении в сервисный центр (квитанция или другой документ, подтверждающий передачу телефона в авторизованный сервисный центр).
3. Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий гарантийный срок на приобретенный телефон.

Обращаться с претензией на возврат денежных средств следует в магазин, где был приобретен телефон. МТС не сможет отказать, по причине того, что аппарат был сдан в другой сервисный центр, если в сервисном центре были выполнены все требования, предусмотренные договором купли-продажи, гарантийным талоном или законодательством о защите прав потребителей. Важно иметь при себе все необходимые документы, чтобы подтвердить свои требования.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - Гарантийный срок на товары, предлагаемые к реализации, устанавливается продавцом (изготовителем) самостоятельно или согласуется с покупателем и не может быть менее годa со дня передачи товара покупателю, если иное не установлено законом или договором между продавцом (изготовителем) и покупателем.

2. Статья 18.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - В течение гарантийного срока покупатель вправе потребовать от продавца (изготовителя) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление третьими лицами.

3. Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - При обнаружении недостатков продавец (изготовитель) должен безвозмездно устранить их в срок не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования потребителя, а при невозможности устранения недостатков обменять товар на аналогичный или вернуть уплаченную за товар сумму денег.

Компетентным органом для обращения в случае отказа от возврата денежных средств является Роспотребнадзор.