Как вернуть или обменять сломанный телефон в гарантийный срок

Добрый день! Как потребитель, у вас есть право на замену забракованного товара, если это заявлено в течение 14 дней после покупки. Если же товар не соответствует заявленным качествам или не дает ожидаемого результата, вы можете потребовать его замены, ремонта или возврата денег в течение гарантийного срока. Я рекомендую обратиться в салон МТС и предоставить им документы о покупке и гарантийный талон для решения данного вопроса.

Для решения данного вопроса следует обратиться в салон МТС со следующими документами и доказательствами: 1. Паспорт или иной документ, подтверждающий личность покупателя. 2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара. 3. Гарантийный талон, подтверждающий срок гарантии на товар. 4. Описание дефекта товара и доказательства, подтверждающие его наличие (например, фотографии или справка из сервисного центра). На основании этих документов и доказательств покупатель может обратиться в салон МТС и потребовать либо бесплатный ремонт, либо замену телефона, либо возврат денежных средств. Если салон отказывается выполнить его требования, покупатель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав, указанных в законодательстве Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы;

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": гарантийный срок на товары.