Как вернуть или обменять неисправный телефон в магазине? Кредитная покупка, гарантийный ремонт, длительность и возможность возврата денег

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае выявления в товаре недостатка в течение 14 дней со дня покупки, потребитель вправе требовать замены товара, возврата уплаченной за него денежной суммы или уменьшения покупной цены. При этом, по требованию продавца, товар может быть выслан на дополнительную проверку в течение 20 дней.

В вашем случае, Вы обратились в магазин в течение первого месяца работы товара и был произведен ремонт в течение 2 недель. Однако, телефон снова вышел из строя, и был отправлен на повторный ремонт. Общее время ремонта составило 53 дня. В такой ситуации, Вы можете обратиться к продавцу с требованием о возврате уплаченных денежных средств с учетом стоимости товара и уплаченных процентов. Также, Вы можете предложить обменять данный товар на новый. В случае отказа продавца удовлетворить Ваши требования, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи и кредитного договора с магазином, где было приобретено устройство.
2. Квитанции об уплате процентов по кредиту за период использования товара.
3. Документы, подтверждающие передачу товара по гарантии на ремонт, в том числе акты выполненных работ.
4. Документы, подтверждающие повторную передачу товара на ремонт по гарантии.
5. Документы, подтверждающие временные рамки проведенных ремонтных работ.

На основании анализа предоставленных документов можно выяснить, была ли полностью выполнена гарантийная обязанность магазина по ремонту товара. В случае если требуемая продавцом услуга не была оказана в течение разумного срока, Вам может быть предоставлено право на замену товара на аналогичный или возврат средств, включая стоимость товара и уплаченные проценты за пользование кредитом.

Однако перед обращением в суд или другую компетентную организацию, рекомендуется сначала обратиться к представителям магазина и попросить решить вопрос в добровольном порядке.

Гражданский кодекс РФ, статьи 475, 476, 478, 497. Закон "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), статьи 10, 18, 19.