Как обменять или вернуть деньги за неисправный смартфон в гарантийный период
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2424860
Ответы юристов (1)
Лихачёв ВасилийЕсли вы обнаружили недостаток в товаре, вы можете потребовать замену на аналогичный, либо возврат денежных средств в полном объеме, заключив соответствующее соглашение о возврате денежных средств (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"). Однако, в соответствии с условиями гарантийного ремонта, продавец должен дать вам возможность заменить неисправный товар на аналогичный в установленный срок. В вашем случае, продавец должен связаться с вами в течение 20 дней и решить вопрос замены или возврата денежных средств. Если продавец не исполняет своих обязательств, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.
Для решения данного вопроса может потребоваться предоставление следующих документов:
Документ о покупке смартфона (чек, кассовый чек, товарный чек), подтверждающий дату и место покупки, а также цену и модель смартфона.
Бланк приема техники, подписанный магазином, который был выдан при сдаче смартфона на диагностику.
Документы, которые подтверждают, что неисправность была обнаружена до истечения срока гарантии на смартфон: информация о дате покупки и гарантийном сроке, а также справка-запрос об отсутствии ремонтов или замен комплектующих.
Желательно наличие свидетельств, или подобных документов, которые могут использоваться для доказательства некорректности работы GPS и попыток успешного ремонта.
Если решение магазина не устраивает, требуется письменное предложение об урегулировании конфликта, например, письменное обращение в Роспотребнадзор или суд.
Урегулирование данного вопроса может носить разрешительный или конфликтный характер в зависимости от оснований возникновения спора между потребителем и продавцом.
Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, представлены в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1):
- Статья 18. Право потребителя на замену ненадлежащего товара
- Статья 19. Обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества
- Статья 20. Право потребителя на устранение недостатков товара
- Статья 21. Право потребителя на соразмерное уменьшение покупной цены
- Статья 22. Право потребителя на возмещение убытков, понесенных в связи с приобретением товара ненадлежащего качества
Также возможно применение статей Гражданского кодекса РФ о недостатках качества товара (статьи 475-481).
Горячая линия
Услуги юристов
Консультант подскажет:
- что делать если в страховке отказали;
- куда обращаться, чтобы восстановить справедливость;
- как составить жалобу на страховую компанию и т.п.
Услуга может помочь в следующем:
- подаче жалобы на военную врачебную комиссию;
- в восстановлении прав, если заключение было неправомерным;
- в получении компенсации и т.п.
Услуга поможет решить следующие проблемы:
- получить адекватную, а не заниженную сумму;
- получить компенсацию даже в не страховых случаях;
- восстановить выплаты в случае нарушения сроков.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы