Как вернуть деньги или обменять неисправный смартфон в интернет-магазине: советы и рекомендации

В соответствии с гражданским законодательством РФ, покупатель вправе требовать от продавца замены товара ненадлежащего качества либо возврата возможности уплаты за товар. Если продавец оспаривает факт неисправности товара, покупатель может обратиться в суд и подтвердить свои претензии с помощью экспертных заключений или других доказательств. Для решения данного вопроса необходима консультация квалифицированного юриста.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

2. Распечатка или копия заказа из интернет-магазина.

3. Копия письма, отправленного в интернет-магазин с описанием проблемы с телефоном.

4. Заявление в интернет-магазин с просьбой обменять телефон или вернуть деньги.

5. Если интернет-магазин отказывается выполнить заявленную просьбу, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или защищать свои права в судебном порядке.

6. Если интернет-магазин просит заключение о неисправности товара из сервис-центра, обратитесь в другой сервис-центр, где вам могут предоставить нужную бумажную форму для заключения об отказе товара.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) от 07.02.1992 г.: "Права потребителя при обмене товара надлежащего качества" Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) от 07.02.1992 г.: "Требования потребителя при обнаружении в товаре недостатков" Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) от 07.02.1992 г.: "Способы защиты прав потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества"