Ноутбук с дефектной кнопкой - брак или неисправность? Как вернуть деньги или обменять в интернет-магазине

Здравствуйте! Если товар, который был продан вам в интернет-магазине, имеет брак, то вы имеете право на его замену или возврат средств. Для этого рекомендуется обратиться с претензией к продавцу в порядке, указанном в договоре купли-продажи или на сайте интернет-магазина. В случае, если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и интернет-магазином, где должны быть указаны условия гарантии и возврата товара.

2. Документы, подтверждающие факт покупки товара, такие как квитанция, чек, электронный билет и т.д.

3. Свидетельства и/или сертификаты соответствия на товар, если таковые имеются.

4. Документы о состоянии товара на момент передачи его покупателю, такие как акт приема-передачи товара.

Если кнопка на ноутбуке отсутствует видимые механические повреждения, которые могли бы возникнуть при использовании товара, то данное несоответствие может быть рассматриваться как брак. Кроме того, если данное несоответствие открылось после покупки, то покупатель вправе потребовать замены товара без дополнительных платежей на товар не менее хорошего качества, либо потребовать уменьшения покупной цены.

• Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету, комплектации, исполнению или не может быть использован по назначению
• Статья 18.2 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня получения товара, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету, комплектации, исполнению или не может быть использован по назначению
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки (производителя), если такой товар есть в наличии у продавца, или на товар с пропорциональным уменьшением покупной цены.

Таким образом, если кнопка считается дефектом, то потребитель имеет право на обмен товара либо на возврат денег.