Как вернуть/обменять термос с кнопкой-клапаном на крышке: проблема с пластмассовой деталью и гарантийный срок 24 месяца

Добрый день. Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения брака товара, если эта проблема возникла в течение гарантийного срока, покупатель вправе требовать от продавца бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок, замены товара на новый или возврата денежных средств в установленном порядке, включая все понесенные покупателем расходы. Поскольку продукт был куплен не более 2 месяцев назад, у вас есть право потребовать от продавца его замены или возврата денежных средств в соответствии с гарантийными условиями.

Для решения вопроса о гарантийном обмене или возврате продавцу необходимо будет предъявить следующие документы:

1. Документы, удостоверяющие факт покупки термоса у данного продавца (квитанция, чек, счет-фактура и т.д.).

2. Письменное заявление о гарантийном обмене или возврате продавцу, в котором указывается дата покупки, характер неисправности товара и требуемая форма урегулирования спора (гарантийный ремонт или возврат денег).

3. Дефектный термос, и фотографии повреждений термоса и кнопки-клапана на крышке (при необходимости).

4. Копии гарантийных талонов и договоров (если они были предоставлены при покупке).

Эти документы помогут продавцу установить неисправность термоса и принять решение о гарантийном обмене или возврате продавцу.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю:

• Пункт 1 статьи 8 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", где гарантийный срок на товары должен быть указан договором купли-продажи и установлен законодательством Российской Федерации.
• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", где потребитель вправе обратиться в продавца и потребовать замены товара ненадлежащего качества, если это необходимо для выполнения условий договора купли-продажи.
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", где продавец должен предоставлять потребителю товары, которые могут обеспечить безопасность жизни, здоровья, имущества и окружающей среды, а также соответствовать требованиям законодательства Российской Федерации и договору купли-продажи.