Обмен или возврат товара с треснувшей кнопкой мыши SteelSeries Sensei Raw: гарантийный срок 2 года

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", Вы имеете право на бесплатный ремонт или замену имеющегося у Вас товара, а также на возмещение убытков в случае, если товар не соответствует договору купли-продажи или является ненадлежащего качества. Гарантийный срок на товар составляет 2 года, поэтому Вы можете обратиться в магазин, где была приобретена мышь, и потребовать ремонта или замены товара. Если Вам откажут в этом, Вы можете обратиться в суд с требованием о защите своих прав как потребителя. Однако, стоит учитывать, что прошло уже 11 месяцев, и возможно, Вам придется доказывать, что дефект товара возник не по Вашей вине.

Для решения такого вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающие факт покупки мыши.

2. Гарантийный талон, который Вы должны были получить вместе с товаром в магазине при покупке или в коробке при доставке.

3. Другие документы, свидетельствующие о качестве и состоянии товара (например, фотографии или видео записи, если они есть).

Если у вас есть документы, подтверждающие факт покупки и гарантийный талон, то вы можете обратиться в магазин, где приобретали мышь, с требованием замены товара, или вернуть деньги. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", у Вас есть право на обмен или возврат товара в течение гарантийного срока, если товар не соответствует заявленному качеству или имеет недостатки.

Если магазин откажется решать Вашу проблему, или не будете приносить документы, свидетельствующие о факте покупки и гарантийном талоне, то Вам придется обрабатывать вопрос через суд.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара ненадлежащего качества (в случае, если это возможно), на соответствующую снижение цены или на возмещение убытков;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": порядок предъявления требований потребителей о замене товара ненадлежащего качества, соответствующего снижение цены или возмещение убытков;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на ремонт, замену или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем дефектов после передачи, при условии, что эти дефекты возникли по вине производителя.

Данные статьи закона гарантируют право потребителя на замену или возврат товара ненадлежащего качества, в случае если причина дефекта возникла по вине производителя товара, в течение всего гарантийного срока. После обращения к продавцу потребителю должна быть оказана помощь в вопросе замены товара или возмещения убытков.