Купленный телефон с неработающей кнопкой блокировки: возврат или обмен товара?

Согласно Закону "О защите прав потребителей" в Российской Федерации, потребитель имеет право на оказание услуг и продажу товаров надлежащего качества. Если товар не является надлежащего качества и это является производственным дефектом, которому присуща невозможность использования товара по его функциональному назначению, то потребитель имеет право на обмен на аналогичный товар, либо на возврат денег. Однако, если недостатки возникли по вине потребителя, то право на возврат денег или обмен товара утрачивается. В данном случае, неисправность телефона может быть как производственным дефектом, так и следствием неправильного использования самим потребителем. Если установить причину неисправности и уже через 1,5 года после покупки это окажется производственным дефектом, то потребитель имеет право обратиться к продавцу о возврате денег или обмене товара.

Для решения вопроса по возврату или обмену товара покупатель должен будет предоставить следующие документы: - Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара. - Гарантийный талон, если такой был предоставлен при покупке. - Документы, свидетельствующие о неисправности товара, например, заключение сервисного центра или экспертного учреждения.

Также стоит обратить внимание на следующее: - Сроки возврата/обмена товара могут быть ограничены законодательством или условиями договора купли-продажи, поэтому необходимо проверить эту информацию. - Если товар был куплен в интернет-магазине, то для возврата/обмена товара могут потребоваться дополнительные документы, связанные с доставкой и оплатой.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут варьироваться в зависимости от ряда обстоятельств, таких как место и дата покупки, условия гарантии и т.д. Однако, основными статьями, на которые можно опираться в данном случае, могут быть следующие:

• статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца в течение гарантийного срока бесплатно устранить недостатки товара, а при невозможности - произвести замену или вернуть деньги;
• статья 474 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует гарантийные обязательства продавца и говорит о том, что продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока;
• статьи 19 и 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которые регламентируют порядок обмена товара надлежащего качества и возврата денежных средств в случае обнаружения приобретенного товара недостатков.