Как решить проблему с дефектной автозапчастью без упаковки: права покупателя в интернет-магазине

Действия интернет-магазина в данном случае могут быть признаны законными, если упаковка и стикеры являются существенными характеристиками товара и такие требования были оговорены в условиях продажи или возврата товара. Однако, если требования по состоянию упаковки и наличию стикеров были неоднозначно или недостаточно ясно оговорены, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав.

Документы, которые могут понадобиться для решения данного вопроса, включают в себя:

1. Оригинальный заказ на автозапчасть, подтверждающий покупку товара.

2. Чек или квитанцию об оплате товара.

3. Документы, выданные СТО, подтверждающие дефектность товара.

4. Письменную жалобу на продавца-интернет-магазина о возможности возврата бракованного товара.

5. Доказательства того, что на момент получения товара (до установки на автомобиль), упаковка товара была повреждена или отсутствовала.

Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара надлежащего качества, а также право на возврат товара в течение 14 дней со дня покупки. Отсутствие упаковки или стикеров не может служить основанием для отказа в возврате товара, если товар соответствует требованиям законодательства о защите прав потребителей. В данном случае, если доказательства наличия брака товара предоставлены, то магазин обязан заменить товар на новый или вернуть деньги потребителю. Если магазин не согласен вернуть деньги или заменить товар, в такой ситуации потребитель может обратиться в защиту своих прав в суд или в надзорные органы.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует право потребителя на бесплатный ремонт, замену товара надлежащего качества или возврат товара ненадлежащего качества в случае его обнаружения.

Также применимы статьи 475, 481, 482 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют права и обязанности продавца и покупателя при купле-продаже товаров.

В данном случае необходимо оценить правомерность отказа в возврате в зависимости от причин несохранения упаковки и стикеров от детали, а также оценить надлежащее качество товара и наличие дефектов.